POLÍTICAS DE GARANTÍA
Nuestros artículos son fabricados con productos de alta calidad. Por la naturaleza del cuero, los detalles, tonos de color, estrías, texturas, arrugas o cualquier imperfección No se da garantía en la uniformidad del acabado final del producto o en su uso, por ser un material natural, NO es perfecto.• El cliente tiene 05 días para realizar cambio de producto sin uso, solamente un cambio, no se hace devolución de dinero y se debe realizar en el punto de venta donde adquirió el artículo mediante presentación de:
o Factura de compra original
o Producto con su respectivo empaque y etiquetas.
• La garantía por daños de fábrica es de 30 días después de efectuada la compra, deben presentar:
o Factura de compra original
o Producto limpio y presentable que respete las reglas de urbanidad
• Prevalece como primera opción la reparación, si esta no es posible el cliente puede optar por el cambio de otro artículo, con un precio igual o mayor, siempre y cuando acepte cancelar la diferencia. Si procede la reparación, se le dará una boleta donde especifique el estado de la mercadería y los convenios en que quedó.
• No se hacen devoluciones de dinero, solamente con previo estudio del caso, si procede la devolución del dinero esta se hará en el mismo medio de pago que se efectuó la compra:Tarjeta de Crédito: Mediante notificación según el emisor y el reintegro en cuenta, se hará en el plazo que este estime necesario.
o En Efectivo
• Cualquier reparación se hará con los productos o materias primas que existan en el mercado nacional. NO se reciben productos para mantenimientos ni reparaciones que estén fuera de garantía.
• No aplicamos garantía en: reposición de tapillas, tacones dañados por mal uso, artículos mojados, tacones forrados, ni en accesorios tales como lazos, piedras, brillantes entre otros. Ver recomendaciones en hoja
Cuidado de Producto.
• No se garantizan los productos que hayan sido manipulados con químicos y/o disolventes usados para limpieza, ni aquellos que tengan rayones, rasgaduras o utilizados con peso inadecuado
• Todo reclamo que necesite la intermediación del departamento de control de calidad deberá hacerse en horario de oficina de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y se resolverá en un plazo máximo de 8 días.
• Nuestra garantía cubre costuras y/o defectos propios de la manufactura o acabado final del producto.
POLÍTICAS DE GARANTÍA
La mercadería en oferta no se cambia, no se aparta, ni aplica con otras promociones o descuentos
• Para aplicar descuentos por convenios especiales con otras instituciones el Cliente deberá solicitarlo antes de emitir la factura. Si el descuento fuera omitido por la persona a cargo de la venta y no solicitado por el Cliente, dicho descuento se puede reflejar anulando la transacción el mismo día de la venta y se volverá a realizar tanto la facturación como el voucher cuándo sea el caso. La omisión u olvido por parte del vendedor en aplicar dicho descuento se entenderá como tal y no se entenderá como error voluntario o engaño de publicidad
• Mercadería en apartado no se cambia, ni se hacen devoluciones de dinero y vence a los 60 días.
• No se reciben cheques, ni billetes de US$100 ni de US$50 (Dólares).
• Revise su mercadería, la factura, el monto cobrado en su voucher o vuelto antes de salir de la tienda.
• En caso de error de facturación o un error en el cobro, la devolución de dinero, se hará en el mismo medio depago que el Cliente efectuó la compra:
– En efectivo
– Tarjeta de crédito: mediante notificación según el emisor y el reintegro en su cuenta, se hará en el plazo que éste estime necesario. El personal a cargo del punto de venta tratará por los medios que permitan aplicar estas políticas, se atenderán en el menor tiempo posible y en forma satisfactoria para ambas partes.
Para consultas dirigirse al Departamento de ventas, e-mail: [email protected] en Guatemala / Para consultas dirigirse al Departamento de ventas, e-mail: [email protected] en Costa Rica.
Ver mas detalles en: www.aldonero.com/ Facebook/información en punto de venta/factura/boleta entregada con su compra en calzado de dama o con nuestros asesores de venta.